Il cliente può presentare una richiesta di reso commerciale entro 22 giorni di calendario dalla data di consegna. Tale termine costituisce una facoltà commerciale distinta dal diritto legale di recesso di 14 giorni e non pregiudica in alcun modo i diritti derivanti dalla garanzia legale.

Ambito di applicazione

• Reso volontario: quando il prodotto non è più desiderato o la scelta effettuata non risulta adeguata alle esigenze del cliente.
• Ordine non corrispondente: quando articolo, variante, quantità o componenti ricevuti differiscono da quanto indicato nella conferma d’ordine.
• Prodotto difettoso o non conforme: quando le caratteristiche, la sicurezza o il funzionamento del bene non corrispondono a quanto previsto dal contratto.
• Danno da trasporto: quando il bene presenta danni riscontrabili alla consegna o ragionevolmente riconducibili alla movimentazione durante il trasporto.

Condizioni applicabili al reso volontario

• La richiesta deve pervenire entro il 22° giorno di calendario decorrente dalla consegna.
• Il prodotto deve essere restituito completo, pulito e privo di danni imputabili a fatti successivi alla consegna.
• Devono essere inclusi accessori, parti, istruzioni e tutti i componenti originariamente ricevuti.
• L’imballaggio originale, ove disponibile, è consigliato; resta in ogni caso necessario predisporre un imballaggio idoneo a proteggere il bene durante il trasporto di ritorno.
• Un utilizzo eccedente quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionalità del prodotto può determinare, nei limiti consentiti, una riduzione proporzionata dell’importo rimborsabile.

Procedura di reso

1. Inviare la richiesta a boutique@homevistaio.com, indicando il numero d’ordine e il prodotto interessato.
2. Attendere le istruzioni necessarie per l’identificazione della pratica e la conferma dell’indirizzo di rientro.
3. Imballare accuratamente il prodotto e affidarlo a un servizio di spedizione tracciabile.
4. Conservare la prova di spedizione fino alla definizione della pratica di reso.

Indirizzo di reso

Prima di procedere alla spedizione, il cliente è invitato a verificare la conferma scritta dell’indirizzo di rientro e delle relative istruzioni operative.

Costi di restituzione

• Cambio di idea o reso volontario: il costo diretto della spedizione di ritorno è organizzato e sostenuto dal cliente.
• Prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto: i costi necessari alla gestione della soluzione non sono posti a carico del cliente.
• Spese di gestione: non è prevista alcuna tariffa forfettaria di riassortimento.

Rimborso e sostituzione

A seguito della ricezione e della verifica del bene, il rimborso relativo al reso commerciale viene di norma disposto sul metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di effettiva contabilizzazione possono dipendere dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento. L’eventuale sostituzione resta subordinata alla disponibilità del prodotto.

Per l’esercizio del recesso legale trovano applicazione le condizioni indicate nella pagina Diritto di Recesso.