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Reclami e Risoluzione Alternativa delle Controversie – ADR
Invio di un reclamo
Il cliente può scrivere a boutique@homevistaio.com indicando numero d’ordine, fatti, documenti utili e soluzione richiesta. È opportuno conservare conferma, ricevuta, tracciamento, comunicazioni e prova di un eventuale reso.
Esame
Il reclamo viene valutato in base alle informazioni disponibili, alle condizioni accettate e ai diritti del consumatore. Possono essere richiesti chiarimenti direttamente collegati alla pratica.
ADR
Se il reclamo non viene risolto, il consumatore può valutare un organismo di risoluzione alternativa competente secondo le regole applicabili. Le informazioni sull’organismo pertinente vengono comunicate in relazione al caso concreto.
Autorità e giudice
Una procedura alternativa non impedisce al consumatore di rivolgersi alle autorità o al giudice competente. Restano applicabili le norme protettive relative al luogo di residenza del consumatore.